Rendre vos interactions clients spéciales, au quotidien

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J’aime soigner la dimension émotionnelle

Depuis les travaux de George Ritzer en 1999, nous savons que chaque interaction est réussie si elle répond à nos besoins opérationnels et à nos attentes émotionnelles.

Travailler la dimension émotionnelle nous permet d’aller au-delà de la simple satisfaction de la personne avec qui nous interagissons. Elle nous permet de créer ce lien si particulier, ce “je-ne-sais-quoi” qui fait que nous nous sentons bien, que nous sommes enchantés par cet échange que nous venons d’avoir au téléphone, en face-à-face ou en visio.

C’est donc là que j’interviens : en accompagnant vos équipes à créer de l’enchantement et rendre vos interactions (clients, collaborateurs et managers) spéciales, au quotidien.

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Blog 3

“Thomas a été un excellent conférencier et mentor pour les jeunes participants à la conférence SMART Tourisme des industries créatives KreNI. Au cours de ses ateliers, il a encouragé les participants à se mettre dans la peau d'un touriste et à comprendre l'importance des émotions, de l'expérience client et des moments de vérité.”

— TÉMOIGNAGE DE SNEZANA ANDRIC, PRÉSIDENTE DE YOUNG AMBASSADOR (SERBIE)

“Travailler avec Thomas est une expérience que je recommande … Il a challengé mes équipes et moi-même sur l’aspect émotionnel dans la relation avec nos clients”

— TÉMOIGNAGE DE STÉPHANE LOPEZ, DIRECTEUR DE SERVAIR À NAIROBI (KENYA) - Projet mené avec Vitalis Group -

“La formation proposée par Thomas sur le parcours client est innovante et a permis à nos équipes de s’approprier le sujet. Chaque groupe de travail a ainsi pu travailler, avec son aide et celle de ses experts, sur leur propre vision du parcours client et aussi sur le parcours collaborateur.

J’ai adoré que les idées viennent de nos équipes et que l’ensemble des bonnes idées soit mis en place et porté par elles”

— TÉMOIGNAGE DE DIDIER GIREAU, DIRECTEUR DU CHÂTEAU DES TOURELLES (FRANCE)

 

Vos expériences et relations clients sont-elles aussi puissantes et réfléchies qu'elles pourraient l'être ?