Qui JE SUIS
Je suis un éternel apprenant
Tout commence lorsqu’à 12 ans je franchis la porte du bar Vendôme, au Ritz à Paris. Je découvre avec émerveillement ce que je nommerai plus tard l’esprit de service, ou encore l’expérience client.
35 ans plus tard, après une solide expérience professionnelle dans l’industrie hôtelière, me voici dirigeant d’un cabinet de conseil et de formation, [back of the house], expérimenté en stratégie et design de la relation client. Je travaille également sur des projets d’expérience client menés par des acteurs incontournables comme l’Académie du Service ou encore Vitalis Group.
J’ai également suivi une formation pour devenir coach, car j’ai vu lors de mes interventions en entreprise que favoriser la croissance personnelle est bon pour chaque employé et chaque manager, et que cela profite à toute l'entreprise.
Et enfin, passionné par la recherche, je me suis lancé dans l’aventure de la préparation d’une thèse, avec l'ambition d'apporter, à mon échelle, une modeste contribution au monde de demain. Mon sujet de recherche : coaching et culture client !
Ma philosophie : Human to Human
Une éthique, un état d’esprit : celui d’accompagner des femmes et des hommes dans les mutations profondes des relations clients et collaborateurs.
Et ce pour contribuer à construire l’entreprise de demain par l’épanouissement des individus.
