Ce Que Je Fais
Créer de bonnes relations avec les clients, les collaborateurs, les managers, demande du soin et de la considération. C’est là que j’interviens.
En renforçant votre culture de service, en accompagnant vos équipes dans leur posture relationnelle, en formant vos managers aux techniques de coaching pour faciliter et rendre durable les transformations, et donc l’expérience client.
VOICI CE QUE J’AIME FAIRE AU QUOTIDIEN, POUR VOUS ACCOMPAGNER
Conseil
CRÉER DE LA VALEUR PAR L'EXPÉRIENCE CLIENT
Dans ma logique de coopération et d’ouverture au monde, j’ai réuni des experts pluridisciplinaires au sein de mon cabinet de conseil [back of the house], avec qui j’ai développé un savoir-faire dans la construction de l’expérience client (parcours et interactions clients, moment clé, signature de service).
Notre savoir-faire porte notamment sur l'analyse de l'existant, les recommandations stratégiques, les phases de tests et d'implémentation, la formation des équipes, le coaching des managers et le suivi opérationnel.
Coaching
COACHER LA CULTURE CLIENT
Devenir coach m’a permis de m’affranchir des sentiers conventionnels du conseil et de la formation, pour accompagner les collaborateurs et les managers dans une réelle dynamique de développement personnel.
Accompagner les équipes en entreprise m’a permis de réaliser combien ce style de management est idéal pour accompagner un changement de culture client : l’évolution du style de management vers du coaching entrainant l'évolution de la culture d’entreprise.
Conférence
PARTAGER EXPÉRIENCES ET TRAVAUX DE RECHERCHE
Mes conférences repensent le conseil dans une perspective de progrès par l'intelligence collective, en partageant connaissances et expériences.
J'interviens dans les grandes écoles. J'organise des workshops dans les entreprises. J’anime des conférences en France et à l'étranger. J'apprends chaque jour de tous ces échanges, que je mets ensuite au service des projets clients.
Formation
DONNER DU SENS ET FAIRE RESSENTIR
Ma pédagogie mobilise des apports théoriques, pour donner du sens, et des mises en situation avec un comédien. Ces mises en situation permettent aux participants de ressentir, comprendre et prendre en charge les besoins opérationnels et les attentes émotionnelles de chacun.
Mon cabinet de conseil, [back of the house], est un centre de formation référencé datadock et bientôt Qualiopi.
Comment savez-vous que le moment est venu de travailler avec moi ?
Je suis convaincu qu’il n’y a rien de plus magique que de faire l’expérience de la relation humaine. C’est valable pour vos clients et aussi pour vos équipes, qu’elles soient ou non en contact direct avec vos clients.
Si vous partagez cette conviction et souhaitez travailler vos relations clients, collaborateurs et managers, pour les rendre spéciales au quotidien, alors c’est le bon moment de me contacter.
Et si vous avez un bon feeling en visitant mon site web, et que vous souhaitez en savoir plus, c’est aussi le bon moment de me contacter.
Comment travaillerons-nous ensemble ?
Je dis souvent que facile à travailler avec est l’une de mes qualités relationnelles. C’est dans cet état d’esprit que je travaillerais avec vous.
Nos projets seront rythmés par cinq temps forts :
L’immersion d’abord, pour comprendre le quotidien de vos équipes
La co-construction ensuite, avec vos équipes, d’une culture client et de repères communs
Puis l’implémentation du projet sous forme d’itération (test, modification, test, validation)
L’accompagnement de vos équipes, par de la formation principalement
Et enfin, le coaching de vos managers de proximité, indispensable pour ancrer le projet dans le temps
